Пн-Пт 9:00 – 18:00

Часто задаваемые вопросы и ответы

Поддержка и регистрация
Как связаться с отделом по работе с клиентами Straumann Group?
Контактную информацию можно найти в разделе Контакты.
Как зарегистрироваться в интернет-магазине Straumann Group?
Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине, заполните форму на странице регистрации.
Я забыл логин, что делать?
Пожалуйста, зайдите на почту, которую вы указали при регистрации в нашем интернет-магазине и найдите письмо с данными о регистрации. В нем содержится логин вида 00-0XXXXXXX, где X - цифры или 3333ХХХХ где X - цифры. Скопируйте его из письма без лишних пробелов и вставьте в окно "Логин" формы авторизации на сайте https://shop.straumann.ru/.

Если вы не смогли найти письмо, воспользуйтесь формой восстановления логина.
Я забыл пароль, что делать?
Пожалуйста, зайдите на почту, которую вы указали при регистрации в нашем интернет-магазине и найдите письмо с данными о регистрации. В нем содержится ваш пароль. Скопируйте его из письма без лишних пробелов и вставьте в окно "пароль" формы авторизации на сайте https://shop.straumann.ru/.

Все еще не получилось зайти? Воспользуйтесь формой восстановления пароля. Убедитесь, что у вас есть доступ к почте, указанной вами при регистрации.
Я не могу зайти в личный кабинет, появляется сообщение, что логин/пароль неверный, что делать?
Пожалуйста, зайдите на почту, которую вы указали при регистрации в нашем интернет-магазине и найдите письмо с данными о регистрации. В нем содержится логин вида 00-0XXXXXXX, где X - цифры или 3333ХХХХ где X - цифры.
Оформил заказ, но хочу изменить состав заказа, что делать?
Вы можете отменить текущий заказ через личный кабинет (если еще не была произведена оплата и у вас нет отсрочки платежа) и оформить новый заказ, добавив туда необходимые позиции. Также можно оформить новый отдельный заказ с измененным составом. Вносить изменения в уже оформленный заказ нельзя.
Как отменить заказ?
Вы можете отменить текущий заказ через личный кабинет (если еще не была произведена оплата и у вас нет отсрочки платежа).
Как сделать возврат заказа?
Свяжитесь с нами, чтобы согласовать возврат, по телефону +7 495 139 74 74 или e-mail order.ru@straumann.com.
Далее следуйте инструкциям, полученным от сотрудника отдела по работе с клиентами.

Обращаем Ваше внимание, что к возврату принимаются товары только в оригинальной упаковке и при условии, что товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы и т.п.).

Правильно упакуйте товар, чтобы он не пострадал при перевозке. Для упаковки используйте коробку подходящего размера, чтобы обеспечить сохранность. Пожалуйста, не кладите товар в пакет или конверт.
Получу ли я подтверждение заказа?
После отправки заказа вы получите электронное письмо, подтверждающее, что ваш заказ получен.
Могу ли я просмотреть историю заказов?
Да, вы можете получить доступ к своей истории заказов в разделе Мои заказы.
Как я могу проверить статус моего заказа?
Вы можете просмотреть статус своего заказа в разделе Мои заказы. После того, как ваш заказ был отправлен и оплачен, статус будет изменен на «Закрыт».
Что такое шаблон заказа?
Шаблоны заказов можно использовать для упрощения повторных заказов. Вы можете создавать различные шаблоны заказов, присваивать им названия и сохранять их в личном кабинете для дальнейшего использования.
Могу ли я временно сохранить содержимое корзины?
Содержимое корзины сохраняется при выходе из интернет-магазина, но товары не резервируются за вами.
Как я могу изменить способ доставки?
Вы можете изменить способ доставки на этапе оформления заказа в соответствующем пункте. После оформления заказа способ доставки изменить будет нельзя.
Могу ли я отправить заказ на другой адрес доставки?
Да, Вы можете добавить дополнительный адрес доставки на этапе оформления заказа.
После оформления заказа адрес доставки изменить будет нельзя.
Ничего не найдено
Товаров (0/0)
На сайте используются файлы cookies, они делают его удобнее. Посещая страницы сайта, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и передачей файлов cookies третьим лицам.
Загрузка...