Часто задаваемые вопросы и ответы
Поддержка и регистрация
Как связаться с отделом по работе с клиентами Straumann Group?
Контактную информацию можно найти в разделе Контакты.
Как зарегистрироваться в интернет-магазине Straumann Group?
Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине, заполните форму на странице регистрации.
Восстановление доступа к сайту
Я забыл логин, что делать?
Пожалуйста, зайдите на почту, которую вы указали при регистрации в нашем интернет-магазине и
найдите письмо с данными о регистрации. В нем содержится логин вида 00-0XXXXXXX,
где X - цифры или 3333ХХХХ где X - цифры. Скопируйте его из письма без лишних
пробелов и вставьте в окно "Логин" формы авторизации на сайте https://shop.straumann.ru/.
Если вы не смогли найти письмо, воспользуйтесь формой восстановления логина.
Если вы не смогли найти письмо, воспользуйтесь формой восстановления логина.
Я забыл пароль, что делать?
Пожалуйста, зайдите на почту, которую вы указали при регистрации в нашем интернет-магазине и
найдите письмо с данными о регистрации. В нем содержится ваш пароль.
Скопируйте его из письма без лишних пробелов и вставьте в окно "пароль"
формы авторизации на сайте https://shop.straumann.ru/.
Все еще не получилось зайти? Воспользуйтесь формой восстановления пароля. Убедитесь, что у вас есть доступ к почте, указанной вами при регистрации.
Все еще не получилось зайти? Воспользуйтесь формой восстановления пароля. Убедитесь, что у вас есть доступ к почте, указанной вами при регистрации.
Я не могу зайти в личный кабинет, появляется сообщение, что логин/пароль неверный, что делать?
Пожалуйста, зайдите на почту, которую вы указали при регистрации в нашем интернет-магазине и
найдите письмо с данными о регистрации. В нем содержится логин вида
00-0XXXXXXX, где X - цифры или 3333ХХХХ где X - цифры.
Заказы
Оформил заказ, но хочу изменить состав заказа, что делать?
Вы можете отменить текущий заказ через личный кабинет (если еще не была произведена оплата и у вас нет отсрочки платежа)
и оформить новый заказ, добавив туда необходимые позиции. Также можно оформить новый отдельный заказ с измененным составом.
Вносить изменения в уже оформленный заказ нельзя.
Как отменить заказ?
Вы можете отменить текущий заказ через личный кабинет (если еще не была произведена оплата и у вас нет отсрочки платежа).
Как сделать возврат заказа?
Свяжитесь с нами, чтобы согласовать возврат, по телефону +7 495 139 74 74 или e-mail order.ru@straumann.com.
Далее следуйте инструкциям, полученным от сотрудника отдела по работе с клиентами.
Обращаем Ваше внимание, что к возврату принимаются товары только в оригинальной упаковке и при условии, что товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы и т.п.).
Правильно упакуйте товар, чтобы он не пострадал при перевозке. Для упаковки используйте коробку подходящего размера, чтобы обеспечить сохранность. Пожалуйста, не кладите товар в пакет или конверт.
Далее следуйте инструкциям, полученным от сотрудника отдела по работе с клиентами.
Обращаем Ваше внимание, что к возврату принимаются товары только в оригинальной упаковке и при условии, что товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы и т.п.).
Правильно упакуйте товар, чтобы он не пострадал при перевозке. Для упаковки используйте коробку подходящего размера, чтобы обеспечить сохранность. Пожалуйста, не кладите товар в пакет или конверт.
Получу ли я подтверждение заказа?
После отправки заказа вы получите электронное письмо, подтверждающее, что ваш заказ получен.
Могу ли я просмотреть историю заказов?
Да, вы можете получить доступ к своей истории заказов в разделе Мои заказы.
Как я могу проверить статус моего заказа?
Вы можете просмотреть статус своего заказа в разделе Мои заказы. После того, как ваш заказ был отправлен и оплачен, статус будет изменен на «Закрыт».
Что такое шаблон заказа?
Шаблоны заказов можно использовать для упрощения повторных заказов. Вы можете создавать различные шаблоны заказов, присваивать им названия и сохранять их в личном кабинете для дальнейшего использования.
Могу ли я временно сохранить содержимое корзины?
Содержимое корзины сохраняется при выходе из интернет-магазина, но товары не резервируются за вами.
Как я могу изменить способ доставки?
Вы можете изменить способ доставки на этапе оформления заказа в соответствующем пункте. После оформления заказа способ доставки изменить будет нельзя.
Могу ли я отправить заказ на другой адрес доставки?
Да, Вы можете добавить дополнительный адрес доставки на этапе оформления заказа.
После оформления заказа адрес доставки изменить будет нельзя.
После оформления заказа адрес доставки изменить будет нельзя.
Возникли трудности при добавлении адреса доставки?
Для упрощения добавления адресов доставки мы используем адресный справочник. Это позволяет предлать по уже введённому фрагменту адреса возможные варианты для ввода его остальной части. Пользователю при этом нужно лишь выбрать один из предложенных вариантов.
Рекомендуется вводить адрес, а не копировать его из буфера обмена. При вводе адреса рекомендуется вводить сначала город, а потом улицу и дом, например, "москва тверская 7". При выборе одной из предлагаемых подсказок поля Город и Индекс заполняются автоматически.
Рекомендуется вводить адрес, а не копировать его из буфера обмена. При вводе адреса рекомендуется вводить сначала город, а потом улицу и дом, например, "москва тверская 7". При выборе одной из предлагаемых подсказок поля Город и Индекс заполняются автоматически.